FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wann kommt meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von zwei Tagen nach erhalt versendet. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und der Sendungsnummer. Falls Sie innerhalb von zwei Tagen keine Versandbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung (Telefonnummer: 02842 7068690). Prüfen Sie vorab aber auf jeden Fall auch nochmal Ihren Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Falls Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten melden Sie sich einfach per E-Mail oder Telefon bei uns (Telefonnummer: 02842 7068690).

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Gemäß dem EU-Recht muss vor dem Rückversand zunächst ein Widerruf erfolgen. Dies können Sie schriftlich per E-Mail oder telefonisch tun. Bitte senden Sie uns dann die Schuhe zusammen mit dem Rücksendeschein den Sie von uns erhalten zurück. Folgende Rücksendungen werden von uns nicht akzeptiert: getragene und beschädigte Ware, Schuhe ohne Original-Schuhkarton und Ware, die nach dem 14-Tage Widerrufsrecht zurückgesendet wird. Zudem nehmen wir keine unfrei gesendeten Retouren an.

Wann und wie bekomme ich meine Geld erstattet?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben erstellen wir eine Gutschrift. Sie erhalten den Betrag über das Zahlungsmittle zurück mit dem Sie ursprünglich gezahlt haben.

Was sollte man bei einer Reklamation beachten?

Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir Ihre Kundennummer und die entsprechende Auftragsnummer. Bitte sende Sie uns vorab eine E-Mail mit einer Beschreibung oder Fotos des Reklamationsgrunds. Wir werden uns dann umgehenden um Ihre Reklamation kümmern. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur innerhalb von zwei Jahren möglich sind. Zudem liegt bei den folgenden Punkten grundsätzlich kein Reklamationsgrund vor: Verschleiß durch Gebrauch, falsche Pflege, Abfärbungen, Eindringen von Feuchtigkeit und unsachgemäße Verwendung.